Категории

Refund iherb

iherb coupon code

Товар в посылке из iHerb поврежден или испорчен

Возвращает ли iherb деньги за утерянные посылки?

Для начала давайте разберемся на каком этапе теряются посылки. Если магазин, в данном случае iherb отправил вашу посылку, то доедет ли она до получателя, зависит от компании перевозчика. На сегодня посылку с iherb можно отправить двумя способами: Boxberry (курьерская доставка или пункты выдачи) и Global Mail.

Global Mail по России доставляет Почта России. В этом и есть камень преткновения. Именно Почта России теряет посылки. У посылок есть трек только на территории США, а на нашей территории они бестрековые. Отследить их нет возможности, доставка может занимать 2 месяца и Iherb не возмещает средства за потерянные посылки.

Boxberry можно выбрать два способа: доставка курьером или в пункт самовывоза. Они предоставляют трек для всех посылок. От 40 дол. доставка в пункт самовывоза бесплатная. Выберите на сайте свою страну, положите товар в корзину, вбейте свой почтовый индекс и рассчитайте стоимость доставки:

Преимущества доставки Boxberry:

  • вы в любой момент можете посмотреть, где находится ваша посылка, т.к. у вас есть трек
  • iHerb cтрахует все посылки, которые отправляются через  Boxberry, получатель ничего не доплачивает за страховку.
  •  в случае утери посылки вам возмещают 100% ее стоимости (надеемся и доставки тоже), т.к. все заказы застрахованы.

По ссылке можно посмотреть ответ представителя Boxberry о возмещении потерянных посылок.

Как вернуть деньги за отмененный заказ iherb?

Вы разместили заказ на iherb, но решили его отменить до того, как товар был отправлен. Это легко можно сделать, но деньги не сразу вернуться на ваш счет. Обычно интернет- магазины на сразу списывают деньги за товары. Сначала они блокируют нужную сумму, «холдят» ее, и только после отправки подают в банк информацию о списании. Так вот, на практике такие суммы подвисают на 30 дней. Чтобы быстрее разморозить денежки, можно позвонить в свой банк. Далее действовать по инструкции. Возможно, вас попросят предоставить некоторые документы.  Чаще всего звонка достаточно, деньги быстро возвращаются на счет.

Другие варианты возмещения посылок с iherb

Если ваш заказ по какой-либо причине вернулся на склад iherb, то вам обязательно вернут стоимость посылки, за исключением затрат на ее доставку/возврат/хранение. В каких же случаях ваша посылка может вернуться обратно на склад продавца?

  1. В посылке были товары запрещенные для ввоза на территорию России. Конечно же iherb следит за тем, чтобы запрещенные товары вы не могли бы положить в корзину для отправки в Россию. Но наше законодательство часто меняется, и такие ситуации могут возникнуть.
  2. Вы неправильно указали свой адрес(адрес получателя).
  3. Вы превысили беспошлинный таможенный лимит (1000 евро в месяц ) и отказались от уплаты налога.
  4. Вы заказали товар курьером, но никто не смог принять вашу посылку.
  5. Вы заказали товар в пункт самовывоза и не забрали его.
  6. Таможенная служба вернула вашу посылку по каким-либо причинам.

Как только такие посылки поступят на склад продавца, вам придет письмо с информацией о возмещении.

Как вернуть товар в iherb?

Продукты, у которых не нарушен товарный вид, вы можете вернуть на склад продавца, если они находились у вас не больше 60 дней.

Адрес возврата:

iHerb Return Desk, 22780 Harley Knox Blvd., Perris, CA 92570.

Для возврата вам потребуются следующие документы:

упаковочный лист (он обычно лежит в посылке) или копия заказа с сайта iherb (раздел «история заказов»).

Вам придется заплатить за пересылку товаров из своего кармана. Да, это неприятно, недорогие товары не стоят того, чтобы их возвращать. Iherb вернет на карту реальную стоимость товара, которую вы за него заплатили с учетом всех скидок и акций. Опять же только после того, как товар поступит на склад продавца.

Адрес для возврата товаров был предоставлен рускоязычной поддержкой iherb в октябре 2016 г. Перед тем, как отправить возврат, стоит уточнить адрес на сайте iherb, т.к. он периодически меняется.

Напомним, что все действующие акции на iherb вы можете посмотреть по ссылке.

Источник: http://hvastik.com/irinam/2016-10/kak-vernut-dengi-ili-posylki-s-iherb.html

FAQ по iHerb. Часть 2

iHerb: лимиты, скидки, поиск, процесс покупки, доставка, возврат товара, контакты. Часть №2.

Начало - iHerb: общая информация, ассортимент, регистрация. Часть №1.

Процедура приобретения товаров на iHerb практически не отличается от обычных интернет-магазинов, однако имеются определенные особенности, преимущества и ограничения на формирование посылки.

Лимиты на посылки в iHerb

Формирование посылки в iHerb.com имеет денежные и весовые ограничения: предельный вес - 6 фунтов (2720 грамм) и максимальная стоимость всех позиций в заказе - не более 80$.

Если один из этих параметров превышен, то возможность выбора способа доставки исчезает, не давая возможности клиенту оплатить товар.

ВАЖНО! Данные лимиты не относятся при выборе доставки экспресс методом DHL Express-International (только для Украины) и BoxBerry (Россия).

Особенности формирования заказа и вес посылки

Часто клиенты Айхерб сталкиваются с различием в весе при формировании посылки и при ее получении во время самостоятельного завешивания. Правила iHerb гласят, что фактический вес отличается от того, что используется при оплате товара, поскольку в вес отправления автоматически включается не только собственно товар, но и его упаковочный материал и коробка. Весовые показатели разнятся и по другому показателю - объемному весу (Д х Ш х В).

Наиболее высокий вес наблюдается у следующих групп товаров:

  • крупногабаритные товары
  • товары, требующие хранения в холодильнике или отправляемые вместе со льдом
  • товары в контейнерах из стекла
  • товары жидкой консистенции
  • хрупкие товары

Различия в весе ни в коем случае не следует расценивать в качестве махинаций со стороны магазина. Фактический вес всегда будет меньше заявленного.

Скидки, купоны, VIP Discount

Актуальные предложения и товары по сниженным ценам можно найти в разделе Скидки.

Всем клиентам, которые совершают первую покупку в магазине, предусмотрена возможность получить скидку в размере 5$. Для этого нужно ввести шестизначный скидочный код человека, рефералом которого вы хотите стать. Код вводится в корзине.

Код на скидку в онлайн-аптеке iHerb от нашего сайта ? ? ?

ВАЖНО! Предостерегаем пользователей от использования мультиаккаунтов, для получения скидок нечестным путём. Повторный заказ с другого (нового) аккаунта, но на один и тот же почтовый адрес с использованием одинаковых реквизитов банковской карты, приведет к блокированию всех аккаунтов.

Также реферальный код может быть прикреплен к ссылке, по которой вы перешли в магазин, тогда вы его увидите в корзине, там же его можно удалить/изменить при желании.

VIP discount (скидка для ВИП-клиентов iHerb.com) появляется автоматически в корзине с товарами после присвоения клиенту статуса VIP-пользователя (совокупное количество потраченных денежных средств должно превышать 2 000$).

VIP-статус сохраняется даже если клиент несколько месяцев подряд не совершал покупки. Активированный VIP discount не ограничивает применение других скидок, которые суммируются при оформлении заказа.

ВАЖНО! Несколько раз в год магазин iHerb делает акцию по присвоению клиенту статуса VIP при осуществлении покупок на сумму в 200$ в месяц. Такая акция уже проходила в апреле 2014г. Следите за новостями на нашем форуме в теме - Акции и новости iherb.

Поиск и страница с товаром в магазине iHerb

Различные способы поиска необходимой лекарственной продукции позволяют найти как уже известное клиенту средство, так выбрать наилучшее предложение среди имеющихся вариантов:

  1. с главной страницы через строку поиска
  2. по названию бренда (от A до Z)
  3. через разделы сайта
  4. по заболеванию и симптомам

В результатах поисковой выдачи можно установить дополнительные фильтры в выпадающем списке Сортировать по, чтобы вывести на первые позиции товары, отвечающие требованиям клиента:

  • лучшие продажи
  • рейтинг
  • цена (низкая, высокая)
  • распродажа
  • бренд
  • вес (тяжелый, легкий)
  • дата поступления (новинки)

Далее можно зайти на страницу с интересующим товаром и ознакомиться с подробным описанием свойств средства и его сроком годности.

В нижней части страницы находится подробное описание, назначение, состав, рекомендации, предостережения и противопоказания в отношении просматриваемого товара.

Завершает страницу график с учетом всех отзывов о продукте, разделенный по оценкам (от 1 до 5) и облегчающий восприятие мнения покупателей, которые уже воспользовались товаром.

Также на специальной странице можно добавить образцы продуктов со значительной скидкой (большинство пробников стоит до 1$, самая высокая стоимость - 3$).

Таким способом клиент постепенно наполняет корзину, после чего из нее производится процесс оплаты.

Оплата заказа в айхерб

Кроме стандартного добавления каждого товара в корзину существует опция Быстрого заказа с внесением нескольких позиций в корзину по коду товара.

В корзине можно просмотреть все товары, которые будут вложены в посылку. В зависимости от стоимости заказа автоматически производится начисление скидки в соответствующем эквиваленте. Клиент также может использовать Ревордс, средства, полученные за участие в партнерской программе. Сверившись с содержимым заказа следует нажать К оформлению.

После нажатия Разместить Заказ происходит оплата товара и появление информации о заказе в Личном кабинете. Статусы, по мере формирования посылки, постепенно изменяются:

  • Ожидание на складе
  • Готов к сборке
  • Отправлен

Если выбранный способ доставки предусматривает предоставление трек-номера, то он появится в поле Отслеживание после отправки посылки.

Способы оплаты

Оплата покупок на Айхерб осуществляется пластиковыми картами Visa и MasterCard, чеками American Express и через платежную систему Discover.

Интернет-магазин не сотрудничает с сервисом Paypal в виду "несочетаемости" с партнерской программой вознаграждения, поэтому этим методом оплаты воспользоваться не получится.

Магазин проводит верификацию карты при первой оплате, которая осуществляется 2 способами: снятием небольшой суммы (1-2 доллара) с моментальным возвратом и проверкой по коду авторизации (размещается в выписку карты).

Доставка iHerb: способы и сроки

ОБЪЯВЛЕНИЕ! 01.12.2014 магазин изменил стоимость доставки для международных заказов.

Доставка для жителей Республики Беларусь.

1. Доставка авиапочтой без трек-номера с помощьюDHL Global. При стоимости заказа до $20 доставка будет рассчитываться исходя из веса посылки и составит (1 фунт= 0,454 кг):

  • 0-1 фунта - $4.45
  • 1-2 фунта - $8.9
  • 2-3 фунта - $13.35
  • 3-4 фунта - $17.80

При стоимости заказа свыше $20:

  • 0-1 фунта - $2.22
  • 1-2 фунта - $4.45
  • 2-3 фунта - $6.67
  • 3-4 фунта - $8.9

Сроки доставки заявлены на сайте iHerb.com от 2 до 12 недель.

ВАЖНО! Этот способ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ курьерской службой! По территории РБ доставка осуществляется государственной службой Белпочта.

Доставка для России.

Способов отправки в Россию больше, включающих также службу доставки BoxBerry.

  1. Отправка авиапочтой без отслеживания DHL Global (расценки аналогичны вышеуказанным)
  2. Отправка авиапочтой с отслеживанием Fedex Mailview (расценки аналогичны вышеуказанным)
  3. Пункты выдачи BoxBerry в собственном городе (посылки забираются самостоятельно). Стоимость от $8.
  4. Курьерская доставка BoxBerry (доставка сотрудником службы на дом). Стоимость от $14.43.

Средние сроки прохождения посылки до получателя с отслеживанием по России оцениваются магазином iHerb в 33 дня.

Стоимость доставки с помощью BoxBerry увеличивается в зависимости от веса посылки (до 5 кг и 150$). Данный способ не ограничивает количество посылок, но учитывает таможенные лимиты на совокупную стоимость всех посылок в месяц (1 300$ и 31 килограмм по весовым показателям).

Сроки получения каждой посылки - не более 6 недель.

На доставку с помощью BoxBerry часто действуют акции и скидки, поэтому в данном случае покупатель имеет возможность сэкономить. Все заказы отслеживаются на сайте компании, где номером для отслеживания выступает номер заказа.

Доставка в Украину.

Кроме отслеживания с трек-номером и без, покупателям из Украины предоставляется возможность выбрать курьерскую доставку DHL Express- International с отслеживанием, позволяющую собрать даже тяжелый заказ (до 10 кг) с общей стоимостью до 350$ (заказы более 60$ также дают право покупателям из Украины на дополнительную скидку в размере 5%).

Сроки доставки варьируются от 5 до 10 дней.

Стоимость доставки рассчитывает на основании габаритов посылки и товаров (от $15.78).

Возврат товара в iHerb

Лекарственные препараты могут быть возвращены в течение 60 дней с момента получения, если они не подвергались вскрытию. Возврат денежный средств также производится при отмене заказа и в случае возврата таможней посылки обратно в магазин.

ВАЖНО! В условиях магазина прописано, что заказы без отслеживания, в случае утери, магазином не компенсируются. Однако на нашем форуме и в рунете очень много отзывов, что магазин идет навстречу своим клиентам и все вопросы по потерянным и поврежденным заказам решает в пользу клиента. Более подробно можете ознакомиться на нашем форуме в теме - Спорные вопросы с iherb: брак, повреждение и др. Поэтому если произошла утеря заказанного товара, клиенту необходимо написать в службу поддержки с запросом на возвращение средств (стоимость доставки в компенсацию не включается).

Служба поддержки

Задать вопрос, уточнить информацию о своем заказе или разрешить возникшую ситуацию можно связавшись с магазином следующими способами :

  1. Форма отправки с сайта интернет-магазина.
  2. Общение по телефону: 951-616-3600.
  3. E-mail: электронный ящик для общения на английском языке [email protected] и русском [email protected]

Личные странички Айхерб в социальных сетях:

Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, Google+, Pinterest

 

Начало:


Обсуждение интернет-магазина iHerb на нашем форуме в соответствующем разделе — Онлайн-аптека iHerb

 

Удачных Вам покупок!

 

Публикация реферальных кодов в комментариях ЗАПРЕЩЕНА!

Мне нравится

+1

Я рекомендую

Источник: http://www.shopzona.info/obzory-magazinov/iherb/6275-iherb-limity-skidki-poisk-process-pokupki-dostavka-vozvrat-tovara.html

How to Get a Refund from iHerb

iHerb is an online shopping site that sells supplements, groceries, skincare and other health or beauty-related products. It has a large selection of over 35,000 items by more than 1,000 brands. I’ve been buying from iHerb since 2009 and have bought over a thousand dollars’ worth of grocery, beauty and other products from their site.

My experience with iHerb has mostly been positive but sometimes, problems occur during shipping such as damaged goods or missing items and I’ve had to ask for a refund. Of all the times I’ve had to ask, I’ve never had a refund rejected. So it’s puzzling when I read complaints from people that they’re not getting their refunds. This is my guide on how to get a genuine refund from iHerb. If you’re having trouble with iHerb and need to ask for a refund, I hope this will give you a few ideas on how you can do it properly.

Important things to do for EVERY order

These are the things I do for every purchase I make over the internet. Perhaps I’m overly cautious, but I don’t want to risk an order going bad especially if expensive.

  1. Document the package as soon as you receive it. Whenever I get a package from iHerb or any other shopping site, I whip out my iPhone or camera and take photos of the package. If your package looks visibly damaged even before you’ve opened it, be sure to take plenty of photos.
  2. Check your items one by one. There should be an invoice included with your order. Check it against the items and make sure everything is accounted for.
  3. Photograph any problems immediately and take more than one photo. If you notice anything wrong with the products, take photos immediately. For example, if you see pasta outside of its package and all over the shipment box, take a photo immediately. Don’t wait till you remove the rest of the items. And take multiple photos.

    The above example was something that actually happened to me and this was the photo I took and later showed to iHerb customer service:
    Credit: Sarah
    As you can see, the pasta was not entirely in its package and there are some at the bottom of the box. This was not the only photo I took. I took photographs immediately after I saw a piece of pasta lying on top of another product. And I took a few more when I was removing the other products because there was pasta all over.
  4. Use the invoice to mark any missing or damaged items. You’ll need the names and quantities of the items that are missing or damaged. If you’ve thrown the invoice away or can’t find it, you can also go to your order history on iHerb to see the invoice.

Before Asking for a Refund

Before you try to get a refund from iHerb, these are some things you should take note of.

Do you really need a refund?

Sometimes, international shipping from iHerb can take a few weeks, especially if you’ve picked the cheapest (and slowest) one. iHerb has dates for the average delivery time of each shipping mode to each country so you should check it before you ask for a refund.

Are you eligible for a refund?

Some shipping options are not insured. If have opted for such an option and your package goes missing, you are not eligible for a refund. This is stated clearly on the iHerb web site and so if the package goes missing, iHerb is not required to refund you.

However, they sometimes do refund customers for uninsured items out of goodwill. If you’ve bought from them before and this is the first time your package has gone missing, ask nicely if you could have a refund. Remember though, it is entirely up to them whether to make a refund or not because you are not entitled to one if you do not use an insured option.

Can you return the item instead?

If your item is not damaged or missing but you don’t want the product anymore, iHerb states in its FAQ that unopened products can be returned within 60 days.[1]

Asking for a Refund

Once you’re sure you want a refund and and have all the photographs or documents you need, here are two ways you can ask iHerb for a refund.

  • Send an email through iHerb’s contact page. You should fill in your name, email address, and order number together with the appropriate subject. In the message box, mention the missing or damaged items and ask nicely if you could have a refund.

    Here’s an example of how you can write the message/email:

I received my order (#12345678) on 27 March 2013. Some items were damaged during shipping and spilled out of their packaging. They were:

1) 1 packet of Bob's Red Mill, Pancake Mix, Gluten Free, 22 oz (623 g) and

2) 1 packet of Tinkyada, Brown Rice Pasta, Little Dreams, 14 oz (397 g)

I have taken photos of the leaking items while I was unpacking and can provide them if required.

The rest of the order is fine. Would I be able to get a refund for just these two damaged items?

Please let me know soon.

Most of the time, they don’t ask for the photos. Actually, I’ve never had to send photos over using this method.

One time I uploaded photos to DropBox and sent my message with a link to the photos. I never got a reply for that email. Maybe they had Spam filters that get rid of emails with links? Anyway, since I didn’t get a reply, I used the second method below.

  • Send a message through their Facebook page. You can use the e-mail example above as a guide but just send whatever photo you have taken together with the message since Facebook allows you to attach images.

    I find the Facebook method more effective because you usually get replies within 24 hours.

This is how I’ve managed to get successful refunds for my damaged iHerb stuff. I can’t guarantee that it will work for you but it has for me so far. As long as you are eligible for a refund, provide accurate information and ask nicely, I’m pretty sure iHerb would give you one.

Источник: http://www.infobarrel.com/How_to_Get_a_Refund_from_iHerb
Похожие посты: